Bukan sekadar merekam CCTV. Evidence diikat ke nomor bukti yang bisa dicari saat dibutuhkan.
Komplain “barang kurang” atau “barang berbeda” sulit dijawab jika packing tidak mempunyai bukti yang terhubung ke order/resi.
Scan order/resi, record proses packing, simpan evidence, lalu cari kembali saat ada komplain.
Pergerakan barang lintas operator/cabang menghasilkan banyak titik rawan yang sulit ditelusuri hanya dari catatan teks.
Gunakan nomor bukti sebagai kunci evidence untuk proses kritis dan rekap berdasarkan cabang.
Perbedaan persepsi kondisi barang dapat berubah menjadi sengketa antara customer dan service center.
Rekam kondisi saat penerimaan, proses penting, dan serah terima sesuai nomor bukti.
Checklist memberi status, tetapi tidak selalu menunjukkan bagaimana kondisi aktual saat pemeriksaan.
Tambahkan evidence video pada checkpoint yang memang perlu dibuktikan.
Keputusan claim sering dibuat setelah barang dibuka tanpa bukti kondisi awal yang konsisten.
Rekam unboxing retur dari awal dan kaitkan ke nomor retur/order.
